Retours et remboursements de vos éclairages
Quand puis‑je me rétracter après un achat d’éclairage ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour agir, consultez l’espace client du vendeur, où vous retrouverez la commande et les modalités prévues pour signaler votre rétractation et organiser le retour.
Respectez les consignes indiquées par le vendeur et exprimez clairement votre décision dans le délai applicable. Vérifiez également les conditions de retour de l’offre, notamment les modalités pratiques et les éventuels frais de renvoi.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
La loi prévoit des exceptions. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré. Une lampe, une barre lumineuse d’écran ou un accessoire RGB n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il a été déballé. L’exception liée à l’hygiène suppose que le produit entre dans cette catégorie et qu’il ait été descellé.
Pour un produit d’éclairage fabriqué à la demande ou personnalisé, vérifiez les informations de l’offre avant de commander. En cas de doute sur l’application d’une exception, reportez-vous aux conditions du vendeur.
Comment préparer le produit avant de le renvoyer ?
Dans l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée, ouvrez les consignes de retour ou de rétractation et transmettez votre décision selon la procédure indiquée. Le vendeur vous précisera les modalités de renvoi à suivre.
Manipulez la lampe, la barre d’écran ou l’éclairage de boîtier avec soin. Débranchez le produit avant de le démonter, évitez de tirer sur les câbles ou de forcer sur les connecteurs, puis rassemblez les accessoires fournis. Si une surface adhésive est présente, protégez‑la sans la coller sur elle-même. Vous pouvez remettre le produit dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé ; cet emballage n’est pas une condition générale du droit de rétractation. À défaut, choisissez une protection adaptée au transport. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité au titre de sa dépréciation.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder. Pour connaître le suivi de la demande, consultez l’espace client du vendeur.
Si l’éclairage présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, signalez le problème au vendeur depuis cet espace et demandez une prise en charge par son service après-vente. Il s’agit alors d’un défaut à traiter avec le vendeur, et non d’une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026